Questionário de Satisfação do Cliente

PREZADO CLIENTE: Pedimos a vossa gentileza que responda as questões abaixo, pois desta forma estaremos sempre em processo de melhoria, sendo de fundamental importância a sua colaboração.

Grata,

Tais Viana

Depto de Qualidade

tais@topconsult.com.br

Preenchido por:
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ITEM	ASPECTO	Grau de Satisfação
		5	3	1

ATENDIMENTO	CORTESIA: Demonstra educação e cordialidade
	RECEPTIVIDADE: Responde as solicitações reclamações e sugestões
	QUALIDADE: Rápida e eficaz
	CORDIALIDADE: Agilidade e simplicidade no atendimento de emergência
	PRESTEZA: Deseja nos ajudar
PRODUTOS	ASPECTOS VISUAIS: Atende as expectativas
	DURABILIDADE: Atende as expectativas de vida útil
	ESPECIFICAÇÕES: Atende aos requisitos especificados
	EMBALAGENS: Garante a proteção e a movimentação
	FUNCIONAMENTO: Corresponde ao determinado
COMERCIAL	PRAZO DE ENTREGA: Na data combinada
	AUXILIO E DESENVOLVIMENTO: Com conhecimento e rapidez
	CONTATO: A freqüência de contato é satisfatória
	TECNICA: Nossos representantes demonstram conhecimento e domínio dos assuntos produtos
	DESEMPENHO: Atende a todas as necessidades
SERVIÇO PÓS VENDA	CONTATO: Satisfatório as expectativas pós venda
	RECLAMAÇÕES: São atendidas e resolvidas
	SAC: Serviço de atendimento ao cliente atende as expectativas
	ASSISTÊNCIA TÉCNICA: Atende aos requisitos exigidos
	RAPIDEZ: Os problemas são resolvidos em visita ou por telefone
Descreva os itens e motivos para os graus de satisfação 3 ou 1:

Comentários e sugestões:

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Telefone: (11) 5572-1992